衣丽杰接待群众来访。受访者供图
内蒙古自治区鄂尔多斯市东胜区信访局党组成员、联合接访中心主任衣丽杰，是一位80后共产党员。作为一名信访干部，她总是以春风化雨、润物无声的方式，做好百姓的贴心人、群众的“娘家人”。
从事基层信访工作12年来，衣丽杰始终把人民群众利益放在心中最高位置，从细微处着手，用细心、耐心和爱心为群众纾解矛盾，用诚心、热心和担当为群众化解难题。面对上访群众，她在找准矛盾症结的同时，晓之以理、动之以情。在一次次的信访接待中，她积累了丰富的经验，磨砺出坚韧的品质，成功地化解了一件又一件矛盾纠纷。
“刚开始可不是这个样子，说实话，我一个人都偷着哭过好几次。有的群众一进大厅就把情绪发泄到我们接访人员身上。但我不能发火，只有让对方发泄完，站在对方的角度和立场去理解他，取得对方的信任，才能最终经过努力去解决问题。”衣丽杰说，让对方感受到信访工作者热情的态度和协调沟通的真诚，他们会发自内心地表达感谢，“很多人其实就是心里憋着一股气。”
衣丽杰承担联络任务的街道办事处位于东胜区的城乡接合部，是疑难复杂信访问题和信访矛盾积案较为集中的片区。做好与信访群众的沟通交流、教育疏导及矛盾纠纷的化解处置是工作的关键。
2015年，衣丽杰接到一个“空挂户”的安置费问题，老两口已经70多岁，且都身患疾病，没有劳动能力，生活十分困难。老人的问题属于法理之外、情理之中的事情，经过慎重考虑及多次走访，衣丽杰协调组织信访联席会议研究讨论，最终以救助的方式利用专项资金帮助他们解决了生活困难问题。当她把这个好消息告诉老两口的时候，两位老人都热泪盈眶。从那一天开始，这对老人就把原本素昧平生的衣丽杰当成了自己的亲闺女。当他们有困难时，衣丽杰也会及时帮助解决。
每当化解一起矛盾，衣丽杰心里就会产生一种幸福感、成就感、获得感。
为了进一步提高信访工作效率，衣丽杰在信访工作信息化、制度化等方面进行了不少探索。她通过“互联网+信访”工作模式，采取“网上公开晒”与“网下定点看”相结合的方法，建立起了“横向到边、纵向到底”的网上信访信息系统，将“区长信箱”“电话信访”等渠道的信访案件整合到“网上信访”，让群众足不出户就能反映诉求，变“走”访为“网”访。
“信访工作是送上门来的群众工作，做不好就容易把矛盾扩大化。我们信访干部要做的，就是努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。”衣丽杰说。
自2009年以来，衣丽杰累计接待来访群众1200多批次、2.3万余人次，化解信访事项1000余件，用忠诚和担当架起基层党委政府和群众间的连心桥。2021年，她被评为“全国优秀共产党员”。
（编辑：马永）最新新闻
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