“玛沁县环城西路附近有垃圾，希望能打扫一下。”近日，青海省果洛藏族自治州玛沁县大武镇黄河路南社区群众将一张街区有垃圾的照片，上传至智慧社区平台“大武随手拍”版块，不到一个小时，平台就有了回复：垃圾已清理。平台上还显示垃圾清理后的照片，一目了然。

　　“随手拍的信息是当天下午6点3分上报的，从智慧社区平台接收到消息后，我们派社区工作人员班玛措和格桑尼玛前去处理，并于当天下午7点将处理信息通过平台反馈给上报群众。”黄河路南社区党支部书记、主任纪慧琳介绍，智慧社区平台能第一时间收到群众反馈的问题，然后像快递派件一样，把问题反馈给各个职能部门，问题处理结束后，工作人员会把情况再上传到平台，形成一个闭环，实现了民有所呼，政有所应。

　　大武镇是果洛州府所在地，生活着藏、汉等各族群众，人口相对集中，做好社区治理工作意义重大。近年来，玛沁县委、县政府高度重视社区治理工作，积极部署社区智慧化平台的规划建设与落地应用。

　　黄河路南社区弱势群体多、多民族聚居、经营主体多、流动人口变化快，社区治理难度不小。今年5月，该社区率先建成智慧社区平台，自此，这个海拔4000多米的高原社区步入了智慧治理的新阶段。社区基本情况如何？为民办事情况如何？……各类信息都可在智慧社区平台上查到。

　　黄河路南社区老人蒋义丰因病长期独自居住在西宁市城中区香格里拉小区，蒋义丰不熟悉使用智能手机，没有高龄津贴生存认证，小问题难住了老人家。“了解到情况后，我们第一时间联系了香格里拉社区，说明了老人的情况后，香格里拉社区工作人员及时帮助老人完成了认证。”黄河路南社区工作人员尕桑卓玛介绍。

　　“一老一小”的事，是事关千家万户的“关键小事”和“民生大事”，社区又是服务“一老一小”的关键阵地。“我们在智慧平台中加入了‘一键求助’功能，同时给辖区的高龄老人、独居老人等特殊人群配发了智能手环，他们有突发情况一按键，我们第一时间就能知晓。”说话间，纪慧琳拿着智能手环演示了起来，只见她一按红色的SOS按键，智慧社区平台页面上就弹出了报警信息。

　　“辖区很多老年群众不会使用智能手机，而智能手环只有两个按键，操作简单。同时，手环不仅连到智慧社区平台，还连到了网格长和结对干部手机上，只要老人们有紧急情况求助，就能第一时间多方响应。”纪慧琳介绍。

　　“辖区群众格日平时都是一个人生活，她用的是老年机，总是处于关机状态，我们联系不到她会十分担心，我们教她智能手环怎么用时，她很开心；尖参身有残疾，平时出不了门，我们给他佩戴手环时，他一再感谢…… ”尕桑卓玛平日里常跟辖区居民打交道，对群众的基本情况一清二楚。

　　纪慧琳表示，智慧社区平台的投运，让社区工作人员从“跑腿员”变成了“吹哨员”，职能部门听到哨声就赶紧动起来，真正做到“乡镇吹哨、部门报到”，让居民满意度、幸福感大幅提升。

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